شكوتك هتتحل في 24 ساعة.. الإسكان تطلق منظومة ذكية ترصد الأزمات

كشف عمرو خطاب المتحدث الرسمي باسم وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، عن إطلاق منظومة الاستجابة السريعة، وهي نظام ذكي متطور يستهدف رصد مشكلات المواطنين والتعامل معها بشكل فوري واستباقي.

وأوضح خطاب، خلال مداخلة هاتفية له في برنامج «هذا الصباح» المذاع عبر شاشة إكسترا نيوز، أن المنظومة تأتي بتوجيهات مباشرة من وزير الإسكان شريف الشربيني، وتعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لمتابعة الشكاوى المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والصفحات الرسمية، دون الحاجة لانتظار البلاغات التقليدية.

وأكد أن الوزارة اتخذت قرارًا واضحًا بألا تتجاوز مدة التعامل مع أي شكوى وحلها بشكل نهائي 24 ساعة، مشيرًا إلى وجود فريق عمل يعمل على مدار الساعة داخل مكتب الوزير لمتابعة التنفيذ ميدانيًا، وضمان استمرار كفاءة خدمات المياه والصرف الصحي.

واستعرض المتحدث نموذجًا عمليًا لنجاح المنظومة، حيث تم رصد فيديو لمواطن بمحافظة الغربية يشكو من انهيار غرفة صرف صحي داخل منزله، وعلى الفور تم التواصل معه خلال ثواني من نشر الفيديو، وتحريك فرق الصيانة التي أنهت الإصلاح وسحبت المياه، مع توثيق كامل للعمل لضمان جودة التنفيذ.

وشدد خطاب على أن الوزارة تضع رضا المواطن في مقدمة أولوياتها، وتسعى باستمرار لتطوير آليات التواصل لضمان تقديم خدمات عالية الجودة في مختلف المدن الجديدة والمحافظات.