الكهرباء تحسم الجدل: لا زيادة جديدة في الأسعار منذ عامين
أكد منصور عبد الغني، المتحدث باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، عدم وجود أي زيادات جديدة في أسعار الكهرباء، مشددا على أن الوزارة تعلن رسميًا عن أي قرارات تخص تحريك الأسعار، وأن ما يتردد بشأن زيادات جديدة لا أساس له من الصحة.
وأوضح عبد الغني، من خلال مداخلة هاتفية ببرنامج «الستات» المذاع على قناة النهار، أن شرائح الكهرباء المنزلية لم تشهد أي زيادة منذ عامين، لافتًا إلى أن منظومة الكهرباء تضم عدة جهات بالدولة، وأي تعديل في الأسعار يتم الإعلان عنه بشكل رسمي.
منظومة رقمية لاستقبال الشكاوى
وأشار المتحدث باسم الوزارة إلى أن قطاع الكهرباء يعتمد على منظومة متكاملة لتلقي شكاوى المواطنين، تشمل المنصة الموحدة والمنصة الذكية لخدمات الكهرباء، بالإضافة إلى الخط الساخن 121، الذي يعمل على مدار الساعة لاستقبال البلاغات والتعامل معها.
وأوضح أن المنظومة تستقبل نحو 4 ملايين مكالمة سنويا، مؤكدا أن مجرد اتصال المواطن يُعد بلاغًا رسميًا يتم التعامل معه فورا، سواء كان متعلقًا بارتفاع قيمة الفاتورة أو بوجود شك في قراءة العداد أو حساب الاستهلاك.
وأكد عبد الغني أن فرق الكهرباء تتحرك مباشرة بعد تلقي البلاغ، حيث يتم فحص العداد ومراجعة الاستهلاك بحضور مقدم الشكوى، لضمان الشفافية والتأكد من صحة الفاتورة أو اكتشاف أي خلل إن وجد.
وأضاف أن الوزارة تتعامل مع كل حالة بشكل منفصل، ولا يتم إصدار أحكام مسبقة بشأن أحقية المواطن أو خطأه، وإنما يتم فحص الوقائع على أرض الواقع قبل اتخاذ أي إجراء.
عدادات الكارت تعكس الاستهلاك الفعلي
وفيما يتعلق بالعدادات مسبقة الدفع، أوضح المتحدث باسم الوزارة أنها لا تواجه مشكلات في احتساب الاستهلاك، لأن المشترك يستطيع متابعة رصيده واستهلاكه بصورة يومية من خلال العداد.
وأشار إلى أن سرعة نفاد الرصيد ترتبط بطبيعة استخدام الأجهزة الكهربائية داخل المنزل، موضحًا أن تشغيل أجهزة ذات استهلاك مرتفع، مثل أجهزة التكييف، يؤدي بطبيعة الحال إلى زيادة معدل الاستهلاك.
واختتم عبد الغني بالتأكيد على سهولة إجراءات تقديم الشكاوى، موضحًا أن المواطن لا يحتاج إلى تقديم مستندات أو أوراق، إذ يكفي الاتصال بالخط الساخن 121 والإبلاغ عن المشكلة، سواء كانت تتعلق بالعداد أو بارتفاع قيمة الفاتورة، ليتم تسجيل البلاغ والتعامل معه فور عبر منظومة التحول الرقمي، مع متابعة الشكوى والرد على المواطن حتى الانتهاء منها.
