"الكهرباء" تطلق تطبيق "واصل" لتلقى شكاوى ذوى الإعاقة بلغة الإشارة
الثلاثاء 26/يناير/2021 - 04:32 م
جهاد محمود
قال أيمن حمزة، المتحدث باسم وزارة الكهرباء، إن هناك توجها من الدولة لرفع مستوى وجودة خدمات جميع المواطنين وعلى رأسهم متحدى الإعاقة وكبار السن وهناك تعاون بين وزارتي الكهرباء والاتصالات للعمل على تطبيق واصل لتلقى شكاوى ذوى الإعاقة بلغة الإشارة.
وأضاف من خلال قناة dmc, اليوم الثلاثاء، أن التطبيق جاء ليسهل موضوع الشكاوى والاستفسارات بلغة الإشارة وتم الإجابة على جميع الشكاوى على التطبيق بالإضافة إلى أن مراكز الخدمة الموجودة على مستوى شركات الكهرباء أصبح بها شاشات لمس لتسهيل الخدمة لمتحدي الإعاقة.
وأشار إلى أن عدد مستخدمين التطبيق ليس كبير ولكن ما يقدم يتم التواصل معه فورا وحل مشكلته وأكثر أنواع الشكاوى تأتى من الفواتير وعدم دقتها بالإضافة إلى وجود شكوى خاصة بانقطاع فترته أو استفسار عن خدمة معينة كما أنه سيتم تنزيله على جميع أنواع الهواتف وأن الخدمات الأخرى التي يقدمها التطبيق هي الاستفسارات الخاصة بالكهرباء ومعرفة كيفية التعامل مع خدمة معينة بالإضافة إلى شاشات اللمس وأنه تدريب العاملين مع مراكز الخدمة بصفة عامة توجيهها مباشرة للجهة التي تقوم بها والرد على نفس الآلية.
