"الكهرباء": استحداث آليات لقياس مدى رضا المتعاملين وشكاويهم
قال الدكتور أيمن حمزة المتحدث باسم وزارة الكهرباء، إنه طبقًا لقانون الكهرباء الجديد، بدأ تدريجيًا فتح المجال للقطاع الخاص لتقديم الخدمة، وذلك من أجل تحسينها، حيث إن التنافس يجعل هناك تحسين فيها والأحسن في خدمته هو من سيفوز في النهاية ويلجأ إليه المواطن.
وأضاف خلال مداخلة هاتفية ببرنامج "الحياة اليوم" المذاع عبر فضائية "الحياة"، أن هناك دورات تدريبية مع كل المتعاملين مع الخدمة سواء مراكز تقديم الخدمة أو المحصلين أو القراء وكل من يتعامل مع المواطن.
وتابع: "حدثنا المنصة الإلكترونية لخدمات الكهرباء ودشنا تطبيق "واصل" لمتحدي الإعاقة السمعية وشاشات باللمس في مراكز الخدمة، وتطبيقات جديدة خاصة بالعدادات مسبوقة الدفع ليكون هناك تيسير وسهولة لتلقي الخدمة، وجاري استحداث آليات لقياس مدى رضا المتعاملين وشكاويهم ومقترحاتهم لتحسين الخدمة.