أرقام محمول باسمك من غير علمك؟.. "تنظيم الاتصالات" يكشف طريقة الإبلاغ وإغلاق الخطوط

كشف المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والمتحدث الرسمي باسم الجهاز، تفاصيل إتاحة تقديم شكاوى بشأن أرقام المحمول المسجلة بأسماء المواطنين دون علمهم، وذلك من خلال تطبيق My NTRA، في ظل الإقبال الكبير الذي شهدته خدمة «أرقامي» خلال الفترة الأخيرة.

5 ملايين مستخدم لـ«أرقامي» خلال أسبوع

وقال محمد إبراهيم، خلال مداخلة هاتفية له في برنامج هذا الصباح عبر قناة إكسترا نيوز، إن خدمة «أرقامي» متاحة للمواطنين منذ عام 2021، إلا أنها شهدت خلال الفترة الأخيرة إقبالًا غير مسبوق، بالتزامن مع زيادة شكاوى المواطنين من وجود أرقام محمول مسجلة بأسمائهم دون علمهم أو حيازتهم لها.

وأوضح أن عدد مستخدمي تطبيق My NTRA وصل إلى نحو 7 ملايين مستخدم على مدار خمس سنوات، بينما شهدت خدمة «أرقامي» وحدها إقبالًا ضخمًا خلال الأسبوع الماضي، بعدما وصل عدد مستخدميها إلى نحو 5 ملايين مواطن، ليرتفع إجمالي عدد مستخدمي الخدمة إلى نحو 12 مليون مستخدم.

وأردف المتحدث الرسمي باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن المواطن يستطيع، بعد تسجيل الدخول إلى تطبيق My NTRA، الاستعلام عن جميع أرقام المحمول المسجلة باسمه لدى شركات الاتصالات الأربع،لافتا إ إلى أنه في حال اكتشاف المواطن وجود أرقام لا تخصه أو لا يعلم عنها شيئًا، يمكنه تحديد هذه الأرقام وتقديم شكوى مباشرة من خلال التطبيق، دون الحاجة إلى الاتصال بخدمة عملاء الجهاز.

وأشار إلى أن الجهاز يتلقى الشكوى ويتابعها مع شركة الاتصالات المعنية، للتأكد من اتخاذ الإجراءات اللازمة تجاه الأرقام محل الشكوى والتحقق من موقفها.

تقديم الشكوى إلكترونيًا لا يكفي

وأكد محمد إبراهيم أن تقديم الشكوى عبر تطبيق My NTRA لا يغني عن توجه المواطن بنفسه إلى فرع شركة الاتصالات، موضحًا أن صاحب الشأن يجب أن يوقع على استمارة عدم حيازة الخط.

وأوضح أن توقيع هذه الاستمارة يعد إثباتًا رسميًا بأن المواطن لا يحوز الخط محل الشكوى، كما يحصل على صورة من الاستمارة، بما يضمن حقوقه ويحميه، خاصة إذا كان الرقم قد استخدم في وقت سابق في أي مخالفات أو مشكلات.

ماذا يحدث بعد تقديم الشكوى؟

وأشار المتحدث الرسمي باسم الجهاز إلى أنه بعد تقديم المواطن الشكوى عبر التطبيق والتوجه إلى فرع شركة الاتصالات وتوقيع الاستمارة، يتابع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مع الشركة المعنية تنفيذ إجراءات إغلاق الأرقام محل الشكوى.

وأكد أنه في حال عدم التزام شركة الاتصالات باتخاذ الإجراءات المطلوبة، يتم اتخاذ الإجراءات التنظيمية اللازمة وتطبيق المخالفات المقررة تجاه الشركة، لضمان التعامل مع الأرقام المسجلة دون علم أصحابها وحماية حقوق المواطنين.